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说说新零售

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-03-26  浏览次数:1678
 2016年10月,阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上的演讲中讲到: “新五通一平”(新零售、新制造、新金融、新技术和新资源)。马云提到,纯电商时代很快会结束,未来十年、二十年,只有新零售这一说,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。

 

      马云说,电子商务在未来五年内依旧高速增长,但是我们要思考十年以后会怎么样。十年以后,纯电商会很艰难,线下零售也会很艰难,所以新零售实际上要把线上线下物流整合一起思考,以后的零售不是思考学会怎么卖东西,而是学会怎么服务好你的客户

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95%的人回答不了的问题——新零售的三个核心问题

 

核心要素1:人

 

       人就是消费者,涵盖线上和线下;

 

       人,三个关键KPI:流量、转化率、客单价。

 

       流量。流量的重要统计指标为:PV、UV、每个页面的访问时长,用户的平均停留时间等。

 

       目前随着移动互联网流量到达天花板以及各主要流量入口被瓜分,流量之说分为了公域流量和私域流量。一个简单粗暴的划分标准即,是否自己可以反复免费或低成本触达用户,能够实现的即为私域流量,常见的就是公众号或支付宝生活号的粉丝、网站/门店常见用户等。公域流量,即常见的广告、天猫、电视等大平台/公共区域的流量,需要额外花广告费获得的流量。

 

       转化率。线下商场一般将转化率成为提带率。线上根据用户的行为可以分为:点击转化率、订单转化率两大类。转化率的高低,在很大程度上取决于流量的质量以及网站的吸引力。

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       客单价。即交易金额/交易笔数。客单价是和目标群体的消费能力密切相关,比如天猫的客单价就会比拼多多的客单价高不少。盒马鲜生的客单价一定比农贸市场的客单价高。如果网站/商场商品及目标群体相对比较稳定,客单价会在一定区间内波动,但总体而言,范围不会太大。

 

       关于人的关键问题:如何低成本的找到目标群体?如何利用新的技术去了解群体?如何精准营销?

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核心要素2:货

 

       货就是商品,包括有形的产品和无形的服务。

 

       自工业时代开始,分工越来越细,从需求采集、设计、生产、流通到交付,有时多达数十个环节。

 

       尤其是流通环节:一级代理商-省代理商-市级代理商-县代理商-区代理商-终端售卖等也就导致了交易成本过高。以某知名化妆品为例,单瓶生产成本无非几元,但零售价却达到了几百元。

 

       随着生产效率的提升,整个社会俨然由稀缺到了富足。即到了供大于求的阶段。

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       以货为中心的整体链条的效率提升,则成为更为重要的一环。

 

       关于货的挑战:如何更近一步提升货的触达和生产效率,优化目前的成本结构?

 

 

 

核心要素3:场

 

       场,就是讲货和人连接起来的各种组合,场很常见,便利店、餐厅、购物中心、线上商场都是场,这里边集合了物流、资金流和信息流。

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       互联网尤其是移动互利网的发展,让物流、资金流和信息流出现了新的形式和组合。

 

       以前去商场购物,查看商品和价格信息,靠宣传单或商场海报,付款靠现金或刷卡,物流主要靠自己。

 

       现在去商场购物,有了太多的组合。可以网上先查看商品和价格信息,可以选择去线下体验,买完了,由物流直接送货到家。如果,没时间去线下逛,也可选择线上直接购买,快递运送到家。

 

       新零售当前面临的场的重要挑战:如何优化目前的场组合,更进一步的提升效率?

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